자전거 제품 상자에 TV 그림을 그리면 파손율이 격감!

자전거 제품 상자에 TV 그림을 그리면 파손율이 격감!

상품인 전동 자전거 운반중 사고에 고민되고 있었던 기업이, 상품포장용 골판지 상자 디자인을 「TV」에 바꾸는것만으로, 상품 파손·반품율을 격감시키는 것에 성공했습니다.

네덜란드 전동 자전거 판매업 Vanmoof는, 자전거를 온라인 판매하는 사업을 강화하고 있습니다. 상품은 네덜란드 국내뿐만 아니라, 유럽이나 미국에도 운반합니다만, 특히 미국에 있어서 상품이 운송중에 파손되는 운송 사고가 많아, 반품·교환·환불 처리에 고민되고 있었습니다. 미국으로는 전주문에 25%로 배달 장해가 발생하고 있어, 비즈니스상 큰 문제를 안고 있었다고 합니다.

운송회사를 바꾸는 등, 수단을 강의한 Vanmoof입니다만, 전혀 효과가 없었던 것. 여기서 Vanmoof는, 자전거 운반용 패키지가 대형 TV와 거의 같은 크기·얇은 것에 착안하고, 마치 대형 TV를 운반하고 있을 것 같이 치장하는 패키지 디자인으로 변경을 시도했습니다.

이 패키지 디자인 변경의 효과는 절대해서, 2016년에 있어서 미국에서의 배달시 피해는 80%도 급감한 것. 대형 TV가 들어 있다고 생각하는 운송회사 배달원은 물론, 상품을 받는 고객도 신중하게 되는 모양.

Vanmoof의 Carlier씨는 「정말로 훌륭한 것이었습니다. 이젠 불평을 받는 것은 거의 없습니다」라고 말하고, 디자인에 궁리하는 것으로 해묵은 고민을 훌륭하게 해소한 것을 자화자찬하면서도 「다른 기업도 흉내하기 시작하면, 효과가 없어질지도……」라고, 걱정하고 있습니다.