아마존이 빈집 도어록을 일시적으로 해제해서 상품을 배송하는 서비스를 검토중

아마존이 빈집 도어록을 일시적으로 해제해서 상품을 배송하는 서비스를 검토중

아마존이 부재에 의한 재배달이나 문앞에 두기로 도난피해를 해소하기 위해서, 배달원에게 자택 도어록을 일시적으로 해제시켜서 집내 배달을 가능하게 하는 서비스 도입을 검토하고 있다고 CNBC가 보도하고 있습니다.

Amazon등 상품을 고객에 보낼 필요가 있는 인터넷 통신 판매는 상품을 신속히 배송할뿐만 아니라, 확실하게 보내는 것이 요구됩니다. 정원이 있는 단독 주택이 많은 미국에서는 상품배달시에 수취인이 부재의 경우, 상품을 현관 도어 아래로 두어 가는 것이 자주 있습니다만, 잡아 둔 상품이 누구인가에 흠쳐 떠나져버린다라고 하는 피해가 발생하고 있습니다. Amazon이나 택배 서비스 UPS는, 문앞에 두기로 도둑 맞아버린 상품에 관한 데이터를 공개하지 않았습니다만, 도어 벨 메이커 August에 의하면 2016년에 미국 전체에서 1100만명이 피해를 입었다고 해서, 미국인에 31%가 문앞에 두기의 절도 피해를 받은 경험을 가진다고 하는 통계도 있습니다.

이러한 문앞에 두기시에 상품을 도둑 맞아버리는 것으로 보상 비용이 발생할뿐만 아니라, 고객 만족도를 크게 내려버린다라고 하는 점도, Amazon에 있어서 큰 문제인 것. 거기에서 수취인부재의 경우라도 안전하게 상품을 보내는 시스템 개발은, Amazon뿐만 아니라 많은 온라인 통신 판매 서비스에 있어서 중요한 과제가 되고 있습니다.

Amazon은 지금까지에도 자동차 트렁크에 상품을 배달하는 서비스를 시험한 것으로 알려져 있습니다.

상기의 시험은 독일(Amazon.de)에서 했습니다만, CNBC는 미국내에서도 마찬가진 서비스를 Amazon이 도입 예정이다라는 정보를 관계자(익명)에게서 얻고 있습니다. 이 정보에 의하면, 자동차 키를 안전하게 보관할 수 있고, 일시적인 비밀번호를 발행해서 열쇠 수수를 가능하게 하는 스마트키 로커를 제공하는 Phrame와 Amazon은 제휴하고, 택배 업자가 일시적으로 상품을 수취인이 지정하는 자동차 트렁크에 배달할 수 있는 서비스를 검토하고 있는 것.

또, 자동차 트렁크를 이용한 상품배달 서비스에 더해서, 택배 업자에게 일시적으로 도어 록을 해제하고, 상품을 자택내에 보내는 시스템도 검토중이라고 CNBC는 보도하고 있습니다. 이것은 August와 같은 스마트 도어 벨 서비스와 제휴하는 것으로, 수취인이 배달 업자에게 원타임 패스워드를 발행하고, 부재 때에 자택 도어록을 해제해서 상품을 배달받는다고 하는 것입니다.

대형마트 월마트가 고객 부재중에 열쇠를 일시적으로 해제하게 해, 생선식품을 자택 냉장고에 직접 배달해 주는 서비스를 시험하고 있습니다만, 같은 서비스를 Amazon도 검토하고 있는 것이 아닐지 라고 하는 것입니다.

Why the Future Could Mean Delivery Straight Into Your Fridge

Amazon에 있어서 상품배달시 부재를 해소하는 것은, 서비스 품질향상을 위해서 피할 수 없는 문제로, 이미 발표완료된 택배 박스 「Hub」이나 전용 로커를 사용한 판매 서비스 「Instant Pickup」등과 함께, 다양한 방법을 Amazon은 모색하고 있는 것 같습니다.

<Instant Pickup>

<The Hub>