스마트 록이 업데이트 실패로 해정불가가 되는 최악인 사태가 발생!

스마트 록이 업데이트 실패로 해정불가가 되는 최악인 사태가 발생!

Airbnb도 이용을 권장하고 있는 Wi-Fi접속형 스마트록 「RemoteLock LS-6i」가, 무선으로 행하여진 펌웨어 업데이트 실패가 원인으로, 일부의 사용자가 도어 록을 해제할 수 없게 된다라고 하는 문제가 발생했습니다.

「RemoteLock LS-6i」는 번호를 입력해서 해정 할 수 있는 469달러의 스마트 록. 전용 앱으로 발행할 수 있는 「일시 번호」를 사용하면, 본인이외의 도어 해정도 관리할 수 있는 기능을 갖추고 있어, Airbnb의 파트너에게도 뽑히고 있습니다. 이 RemoteLock LS-6i를 개발하는 LockState는 일부 모델에 대하여 펌웨어 업데이트를 했습니다만, 다른 모델 업데이트가 송신된 것으로 「치명적인 오류」가 발생하고, LockState의 웹 서버에 접속 불능해져버린 것.

이 결과, RemoteLock LS-6i가 정상적으로 기능하지 않게 되고, 사용자는 도어를 해정 할 수 없게 되었습니다. 이 문제는 리모트로 해결할 수 있지 않기 때문에, 사용자는 RemoteLock LS-6i를 떼서 LockState에 송부 할 필요가 있는 것. LockState는 피해를 입은 사용자에게 보상으로서, 고장품의 발송료를 맡는 것 이외에, 1년동안 유료 프리미엄 서비스를 부여하는 것. 「스마트 록이 고장나서 해정 생기지 않게 된다」라고 하는, 생각되는 중에서 최악인 문제가 발생한 셈입니다만, 사용자는 수리완료의 제품을 받을때 까지 최단으로 5∼7영업일을 기다리게 되게 됩니다.

한편, 이번 사건으로 문제가 발생한 사용자는, 약500명정도라고 보여지고 있습니다.

I've seen your message and we are working to get all the 500 customers affected the help they need. We will help each of them equally.

— LockState (@LockState) 2017년 8월 8일